Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Pre uplatnenie tohto práva nás kontaktujte na shop@materia.sk s uvedením čísla objednávky a zámerom odstúpiť od zmluvy. Tovar nám zašlite späť na vlastné náklady najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Tovar musí byť:

• nepoužitý a nepoškodený
• v pôvodnom alebo rovnocennom obale
• kompletný (vrátane príslušenstva a dokladov)

Výnimky — právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• tovar vyrobený na zákazku alebo personalizovaný (gravírovanie, vlastný dizajn)
• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa

Vrátenú sumu uhradíme do 14 dní od doručenia odstúpenia, najneskôr po obdržaní vráteného tovaru, rovnakou platobnou metódou akou bola realizovaná pôvodná platba.

2. Reklamácie

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia (ak nie je uvedené inak).

Reklamáciu uplatnite:

• emailom na shop@materia.sk s popisom závady a fotografiami
• priložte doklad o kúpe (faktúra / potvrdenie objednávky)

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať emailom.

Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením.

3. Kontakt pre vrátenia a reklamácie

📧 shop@materia.sk
Predmet správy: VRÁTENIE — č. objednávky alebo REKLAMÁCIA — č. objednávky